★★★★★4.9تقييم المنشآتتبحث عن
مفتش ميداني؟
لتجربة عميل أفضل وامتثال موثق بالأدلة — زيارات سرية، تدقيق معلن، واستبيانات عملاء، بتقارير مصورة معتمدة.
اطلب الآن جرّب التطبيق
ابنِ نموذجك
340 بند لائحة موزعة على 44 نشاطًا؛ سجّل منشأتك ويُبنى نموذج التفتيش تلقائيًا لما ينطبق عليها فقط.
تحليلات قوية
لوحات امتثال لكل فرع عبر الزمن، مقارنة السري بالمعلن، وأكثر المخالفات تكرارًا.
أدلة لا تقبل الشك
كاميرا حية داخل المنشأة، وكل صورة مختومة بالوقت والإحداثيات واسم الفرع.
توزيع ذكي
المهمة تصل لأقرب مفتش بأعلى تقييم، وتُعاد جدولتها تلقائيًا عند التأخر.
خدمة المتسوق الخفي في السعوديةالمتسوق السري · الزائر السري · التسوق الخفي · Mystery Shopper
زيارة سرية ينفّذها متسوق خفي مُدرَّب يدخل منشأتك كعميل عادي، فيعيش التجربة كما يعيشها عميلك تمامًا ويوثّقها بالصوت والصورة والوقت والموقع. تحصل على تقرير رقمي خلال ٢٤ ساعة يقيس جودة الخدمة وأداء الموظفين والالتزام بمعاييرك، لا على انطباع شخصي.
ما هو المتسوق الخفي؟
هو أسلوب عالمي لقياس جودة الخدمة، يقوم فيه متسوق سري بزيارة الفرع دون علم العاملين، ويقيّم بنودًا محددة مسبقًا: الاستقبال، وقت الانتظار، نظافة المكان، معرفة الموظف بالمنتج، دقة الفاتورة، والالتزام بالاشتراطات النظامية.
ما الذي نقيسه فعليًا؟
نموذج تقييم مُفصَّل على نشاطك: رضا العميل و NPS، زمن تقديم الخدمة بالدقيقة، سلوك الموظف مع العميل، مطابقة الأسعار المعلنة، جودة المنتج، ونظافة دورات المياه ومناطق التحضير — كل بند بدرجة ووزن معلوم.
الفرق عن التدقيق المعلن
الزيارة السرية تكشف الأداء اليومي الحقيقي لأن الفرع لا يستعد لها، بينما يقيس التدقيق المعلن الجاهزية والمستندات. أغلب عملائنا يجمعون بينهما: متسوق خفي دوري لقياس التجربة، وتدقيق معلن ربع سنوي للامتثال.
لماذا مدرك؟
كل ملاحظة في التقرير مسنودة بصورة مختومة بالوقت والإحداثيات لا يمكن التقاطها من الاستوديو، وكل زيارة تُرصد داخل نطاق الفرع الجغرافي. النتيجة: تقرير يصلح أساسًا لقرار إداري أو خطة تصحيحية، لا مجرد رأي.
نبني معايير التقييم على معاييرك الداخلية واشتراطات جهتك التنظيمية.
متسوق خفي مُدرَّب من منطقتك، بملف يطابق شريحة عملائك، وفي التوقيت الذي يهمّك.
صور وتسجيلات وفواتير موثّقة بالوقت والموقع داخل التطبيق لحظة الزيارة.
درجة لكل فرع، مقارنة بالزيارة السابقة، ومهام تصحيحية بمواعيد ومسؤول.
ما الفرق بين المتسوق الخفي والمتسوق السري والزائر السري؟
لا يوجد فرق في الخدمة — الثلاثة تسميات عربية لمصطلح Mystery Shopper نفسه، وتُستخدم بالتبادل في السوق السعودي. كذلك «التسوق الخفي» و«الزيارة السرية» يشيران إلى العملية نفسها: تقييم التجربة من داخل الفرع دون علم العاملين.
كم تستغرق الزيارة ومتى يصل التقرير؟
الزيارة الواحدة تستغرق من ١٥ إلى ٤٥ دقيقة حسب النشاط، ويصل التقرير الرقمي خلال ٢٤ ساعة من إغلاق الزيارة، مع صور الأدلة ودرجة الفرع ومقارنتها بالزيارة السابقة.
هل يعرف الموظفون أنهم خاضعون للتقييم؟
لا. المتسوق الخفي يدخل كعميل عادي ولا يُفصح عن هويته مطلقًا، وهذا هو مصدر قيمة الخدمة. ننصح بإبلاغ الفريق مسبقًا بوجود برنامج تقييم دوري دون تحديد مواعيده — فهذا يرفع الأداء ويحافظ على سرية الزيارة.
كم تكلفة خدمة المتسوق الخفي؟
التسعير بعدد الزيارات والفروع وتعقيد نموذج التقييم. نرسل عرض سعر مفصّلًا خلال يوم عمل بعد مكالمة قصيرة نحدد فيها الفروع والمعايير وعدد الزيارات الشهرية.
هل تغطون كل مناطق المملكة؟
نعم. لدينا متسوقون خفيون وباحثون ميدانيون موزّعون على مناطق المملكة، وتُسند كل زيارة إلى أقرب مقيّم متوافق مع شريحة عملاء الفرع.
ماذا أستفيد بعد التقرير؟
تحصل على خطة تصحيحية بمهام ومواعيد ومسؤولين، ولوحة مؤشرات تقارن الفروع ببعضها وعبر الزمن، وتنبيه بالمخالفات المتكررة — حتى تتحول الملاحظات إلى تحسّن قابل للقياس في الزيارة التالية.
سند — المساعد الشخصي للمنشأة بالذكاء الاصطناعي
صوّر منشأتك بجوالك، ويحدد لك سند المخالفات المحتملة وفق بنود اللائحة المنطبقة على نشاطك، مع الإجراء التصحيحي والغرامة المحتملة لكل بند — قبل أن تصلك الجهة الرقابية.
سعدنا بخدمة أكثر من ٩٤ عميلًا
من المطاعم والمقاهي والضيافة إلى التجزئة والخدمات — نرافق كل عميل من أول زيارة تقييم حتى إغلاق آخر ملاحظة.
شريكك الميداني للامتثال في المملكة
نحن شركة مدرك الامتثال، الشريك الميداني المتخصص في تمكين المنشآت وضمان امتثالها التام للاشتراطات والمعايير الحكومية في المملكة العربية السعودية.
نجسّد مفهوم الإدراك والاستباقية؛ فنحوّل الرقابة والامتثال من عبء تشغيلي إلى استثمار وقائي يحمي علامتك التجارية وينمّي أرباحها. ونقدّم حلولًا فنية متكاملة مصمّمة بدقة لتلبية لوائح وأنظمة كل جهة تنظيمية.
أن نكون الشريك الميداني الذي تعتمد عليه المنشآت في المملكة لتحقيق الامتثال المستدام؛ فنقدّم خدمات تقييم وامتثال ميدانية استباقية، بكوادر متخصصة وتقنيات تقييم فورية، تكشف الفجوات قبل أن ترصدها الجهات الرقابية، وتحوّل الاشتراطات التنظيمية إلى ممارسات تشغيلية ثابتة تحمي العلامة التجارية، وتصون سلامة المستفيد، وترتقي بجودة تجربته.
تمكين المنشآت والشركات في المملكة من تقديم أعلى مستويات الجودة والسلامة، عبر خدمات تقييم وامتثال ميدانية استباقية تضمن التطابق الكامل مع اشتراطات الجهات التنظيمية — وزارة البلديات والإسكان، ووزارة السياحة، والهيئة العامة للترفيه، ووزارة الثقافة — وتقي العلامات التجارية من المخالفات التشغيلية.
نطابق اشتراطات الجهات الرسمية في كل قطاع
حلول امتثال مصمّمة وفق لوائح كل جهة — من التقييم الميداني حتى إغلاق المخالفة.
القطاع التجاري والصحي
نضمن جاهزية المطاعم والمقاهي والمنشآت الصحية للاشتراطات البلدية والصحية، للوقاية المبكرة من المخالفات وضمان السلامة.
وزارة البلديات والإسكان · هيئة الغذاء والدواء
القطاع السياحي
نرافق الفنادق والمنتجعات ومكاتب السياحة في تطبيق أعلى معايير الجودة والتصنيف المعتمدة.
وزارة السياحة
القطاع الترفيهي
نتابع ونقيّم الفعاليات الترفيهية وفق الاشتراطات المعتمدة لضمان تجربة زائر آمنة ومتميزة.
الهيئة العامة للترفيه
القطاع الثقافي
نشرف على امتثال الأنشطة والفعاليات الثقافية للمعايير والاشتراطات المعتمدة.
وزارة الثقافةبيانات تعكس أثرنا في جميع أنحاء المملكة
نستخدم البيانات لإظهار مدى انتشارنا وفعاليتنا. ثقة عملائنا ورضاهم عن خدماتنا يعكسان التزامنا بتقديم نتائج استثنائية.
حمّل تطبيق مدرك على جوالك
للمفتشين والمستشارين وأصحاب المنشآت: المهام، الكاميرا الحية، التقارير، وسند — في جيبك.